Når ingen organisasjon eller skole vises i Test Applikasjonen

Her beskriver vi hva du skal gjøre når du ikke kan velge en organisasjon og/eller skole i Test Applikasjonen. Dette er en detaljert veiledning som krever mange trinn for intern feilsøking. Derfor vil du trenge hjelp fra IT-avdelingen på skolen.

Hvis brukeren din er satt opp med tillatelse til én organisasjon og én skole, bør disse to være forhåndsvalgt når du logger inn på Lexplore Test-applikasjonen: 

Når organisasjonen og skolen ikke er forhåndsvalgt til tross for at brukeren din er knyttet til bare én organisasjon og én skole, må vi forstå hva årsaken er.  

Vanligvis er det koblet til noen av punktene nedenfor. For punkt 1-3 kan du be om veiledning fra Lexplore Support, og for punkt 4-6 vil Lexplore Support henvise deg til å spørre din interne IT for støtte.  

1. Lexplore portal og elever 
2. Test Applikasjon i seg selv 
3. Lexplore bruker - tillatelse og autorisasjon 
4. Skolenettverk 
5. Windows-bruker
6. Laptop/Pc 

Feilsøkings sjekkliste:

1. Lexplore portal og elevene

   1. Først, sjekk i Lexplore-portalen om elevene du planlegger å teste er lagt til/importert. Hvis elevene ikke er importert til Lexplores portal, vil ikke organisasjonen de tilhører vises i Test Applikasjon heller. Når det er elever i Lexplore-portalen, vil de automatisk legges til Test Applikasjonen også. Se veiledning:  Elevimport

2. Test Applikasjon 

   1. Er test applikasjonen din oppdatert? Test Applikasjonen vil automatisk informere deg om oppdateringer, men for å være sikker på at du har den nyeste versjonen, se veiledning:  Er test applikasjonen oppdatert?
   2. Når du har både bekreftet at det er elever i Lexplore-portalen, samt at du har applikasjonen oppdatert, vennligst logg inn og ut av testapplikasjonen. Hvis du fortsatt ikke ser elever der, vennligst oppdater testapplikasjonen. Se bilde nedenfor: 
      
      
3. Lexplore bruker - tillatelse og autorisasjon
   1. Når du har rollen som en testleder eller ambassadør, vil du automatisk få tilgang til Lexplore. 
4. interne nettverket:
   
   1. Make sure your It has updated the Domain Allowlist to allow traffic between Lexplore and the internal network: See list of Domains that need to be allowed
   2. Se liste over domener som må tillates 
      Når domener er oppdatert, gjennomfør en Lexplore nettverkstest og del resultatet med vår support: Kjør en nettverkstest i Lexplore
5. Windows-bruker og 6. Laptop/Pc 
   
   
   1. Her har ikke Lexplore Support innsikt i tillatelsesnivåene på Windows-brukeren på din pc/laptop. For å finne ut om noe av tillatelsesnivået avviker fra andre, kan du be en kollega om hjelp hvis du har en kollega som også er en Lexplore testleder. Hvis du ikke har en kollega med Lexplore testledertilgang, kan vi opprette en så lenge de har sin egen laptop og Windows-bruker.
      
      1. Vennligst be ham/henne logge inn på testapplikasjonen med sin bruker og på sin laptop/pc og sjekke om de opplever det samme. Resultat? 
      2. Den samme kollegaen kan bruke din laptop/pc og din Windows-bruker, men logge inn på Lexplore testapplikasjonen med sin Lexplore-bruker. Resultat? 
      3. Få kollegaen til å logge inn på sin laptop og sin Windows-bruker, men la deg logge inn på Lexplore testapplikasjonen med din Lexplore-bruker. Resultat? 
      4. Hvis du ikke ser noen avvik her, gjenta den samme prosedyren, men begrens den til laptop/pc. Det vil si bruk din kollegas PC for å logge inn med din Windows-bruker og deretter få tilgang til testapplikasjonen, og la kollegaen bruke din pc og logge inn med deres Windows-bruker og Lexplore bruker for testapplikasjonen. Resultat?

For å tømme cache og cookies/hvilke som helst filer på din laptop/pc som blokkerer full bruk av Lexplore Test Applikasjonen, gjør følgende: 

1. 1. Hvis a) & b) ikke fungerer, trykk Ctrl+F5 på tastaturet. Du bør da se et blått hjul som snurrer, noe som betyr at det renser cachen i Test ApplikasjonenHvis a) Du bør da se et blått hjul som snurrer, noe som betyr at det renser cachen i test applikasjonen.
   2. hvis c) ikke fungerer, prøv å avinstallere og deretter reinstallere test applikasjonen.
   3. Slett filen som heter "secret" fra din laptop/PC. denne filen finnes her -(c:)\users\DINBRUKERKONTO\appdata\Roaming\LexploreScreeningclient\SecretCache. for å fullføre dette trinnet, må du kanskje fullføre f) først.
   4. For å finne skjulte filer på PCen din, må du først kunne vise "Skjulte elementer".
      
      Vennligst se informasjonen nedenfor fra microsofts støtteside:
      
      Vis skjulte filer og mapper i windows 10:
      1. Åpne filutforsker fra oppgavelinjen
      2. velg vis -> alternativer > endre mappe- og søkealternativer.
      3. fanen og velg i avanserte instillinger vis skjulte filer, mapper og stasjoner og OK

      ---

🛎️Her hos Lexplore elsker vi å hjelpe brukerne våre med deres spørsmål og tilbyr selvhjelpsveiledninger for raskere service. Stem gjerne nedenfor på spørsmålet om denne artikelen var nyttig. 😊