Detta är en supportguide för dig som vet med dig att du tidigare bekräftat konto, varit inloggad i Lexplore men som av någon anledningen upplever hinder nu när du försöker logga in.
Är detta första gången du ämnar logga in i Lexplores portal? Om ja,- vänligen kolla inkorgen i din e-post (kan vara bra att även kolla skräpkorgen) efter en inbjudan till att skapa konto hos Lexplore. Mer om det här: Hur gör jag för att acceptera en inbjudan till lexplore för att skapa ett konto?
Har du tidigare haft ett konto men inte varit inloggad på mer än 600 dagar? Då behöver du be din skolas Lexplore ambassadör om nytt konto.
Om du redan har ett konto som du försöker logga in med men ser följande meddelande eller liknande, följ guiden nedan:
Steg för steg guide till lösning vid loginproblem
- Se över din emailadress
- Är stavningen av e-postadressen korrekt och lösenord korrekt, inklusive domänen? gå igenom stavningen och kontrollera om det finns stavfel eller saknade punkter/för många punkter.
- Har du ändrat din e-postadress nyligen? Du kanske har ändrat ditt efternamn, vilket också lett till namnändring i e-post sedan du senast loggade in? Om du behöver redigera din Lexplore-användare, kontakta din utsedda Lexplore-ambassadör eller användaradministratör för att hjälpa dig redigera din användare i Lexplore.
- Organisationsändringar i e-postadresser?
- Har din organisation bytt inloggningsmetod eller ändrat domän i e-postadressen? Kontakta kontakta din utsedda Lexplore-ambassadör eller användaradministratör för att hjälpa dig redigera din användare i Lexplore.
- Om er organisation har en Single Sign-on lösning med exempelvis Skolon, Office 365, Skolfederation eller Google behöver mailadressen på din Lexploreanvändare vara densamma som den registrerad på din användare på er Single Sign-on lösning.
- Kolla webbläsare och rensa webbhistorik
- Vi rekommenderar att du använder Chrome som webbläsare när du loggar in i Lexplore eller besöker vår hemsida.
- Om du har använt Chrome tidigare när du loggat in i Lexplore kan du börja med att rensa webbhistorik för att städa bort eventuella gamla inloggningslänkar.
- När du rensat webbhistorik går du till portal.lexplore.com
OBS: Om ändring har gjorts på din Lexplore användare, av dig eller Lexplore-ambassadör eller användaradministratör, och du ska logga in med nya uppgifter är det alltid en bra idé att rensa cache och cookies i din webbläsare innan ny inloggning.
Om inget av ovanstående fungerar, Kontakta din utsedda Lexplore-ambassadör eller användaradministratör för att hjälpa dig ta bort ditt Lexplore-användarkonto, för att sedan skapa ett nytt användarkonto åt dig. Kom ihåg att du då måste acceptera en ny inbjudan för att bekräfta kontot.
Om du behöver ytterligare hjälp kontakta Lexplores support och beskriv problemet och åtgärder som redan vidtagits: . Kontaktuppgifter här
🛎️ Berätta gärna för oss om denna artikel hjälpte dig med din fråga i ämnet eller inte, genom att rösta här nedanför. Vi uppskattar verkligen din feedback😊