Supportrutin för frågor kopplade till Skolon SIS integration
När Skolon SIS-integrationen (även kallad synk) är aktiv kan frågor om saknade elever uppstå från användare och skolor med licens i integrationen. För frågor om elever eller lärare som synkats till Lexplore via Skolon börjar felsökningen hos kundorganisationens interna helpdesk. Denna rutin som gemensamt tagits fram av Skolon och Lexplore förklarar stegen i supportflödet för att åtgärd. Den rutinen beskrivs här.
Följande rutin är endast aktuell för användare och organisationer med aktiv Skolon-integration till Lexplore.
Beskrivning av supportprocessen
| Kundorg-> | Kundorgs IT Support-> | System admin -> | -> SKOLON | -> Lexplore |
| Personal på skola saknar elev/elever i Lexploreportalen. Skickar ärendet internt till -> |
-> Mottar ärende från skolan om saknade elev/elever. Avgör vem som ska utreda detta internt.-> |
-> Ser över: *Skolon: Säkerställer att attribut finns och licenser är tilldelade för elever. *Lexplore: -> Kan felsöka och begära ytterligare hjälp -> |
Där man lägger till licenser och kopplar årskurs och klasser till varje elev etc. Be om hjälp med navigering och felsökning: Support@skolon.eu |
Slutdestination för data. Här ser ni vilken data som varit tillgänglig vid hämtning. Endast för monitorering, går ej att redigera data här. support@lexplore.com |
Tabellen ovan är en allmän beskrivning av hur supportprocessen (felsökning) bör se ut. Vi är medvetna om att namnen på de olika avdelningarna inom kundens organisation kan variera. Det viktigaste är att felsökning inleds inom kundens organisation.
Syftet med supportprocessen
Lexplore och Skolon har tillsammans fastställt denna rutin för hantering/felsökning av integrationsärenden av följande skäl:
- Kundorganisationen ansvarar för sin data.
- Supportflödet följer samma väg/riktning som data överförs
- Skolon är huvudleverantör av denna integration och har byggt integrationen.
- Det är snabbaste vägen mot en lösning.
- Vi undviker att dela elevernas namn via e-post.
Vad du kan förvänta dig att se i Lexplore-portalen
Lexplore hämtar den information som finns tillgänglig för oss från Skolon varje natt. Vi kan bara se de data vi har fått, men vi kan inte ändra dem vid källan och vi kan inte heller felsöka i Skolon.
De data som Lexplore får presenteras på varje kundorganisations konto under ”Administration” -> ”Loggar”. I loggen kan du söka efter poster. Dessutom kan varje loggfil laddas ner till din dator/bärbara dator. Mer information om detta finns här: Hur man hanterar SIS-loggen
En aktiv SIS-integration mellan Skolon och Lexplore innebär att all data i Lexplore är en direkt återspegling av er organisations källdatasystem på de attribut som efterfrågas. Den data som integrationen delar anses som den sanna källan till information. Av den anledningen är manuella funktioner kring elevhantering låsta.
Nedan listas exempel på manuella funktioner som är låsta vid SIS integration för att integrationen automatiskt sköter detta.
- Importera grupper av elever och lärare till Lexplore inför varje nytt läsår.
- Lägga till en i en klass
- Flytta en elev från en klass till en annan
- Flytta en elev från en skola till en annan
- Ta bort en elev från en skola eller klass eller en hel organisation.
- Ändra en elevs namn, e-post eller annan personlig information.
Ett undantag som inte påverkas av integrationen är den ”utbildningsskola” som Lexplore har skapat för alla organisationer och som används för övnings- och utbildningsändamål. Där kan du fortfarande redigera och flytta elever manuellt.
🛎️ Rösta gärna här nedanför på om denna artikel hjälpte dig med din fråga i ämnet eller inte. Vi på Lexplore vill göra dessa guider så bra som möjligt för dig och uppskattar verkligen din feedback😊