Når ikonet for øyeskanneren er grønt, så er den klar til bruk. Er det derimot rødt, så er noe galt. Kontroller da følgende i denne rekkefølgen:
1. At ledningen fra øyeskanneren sitter ordentlig i din datamaskin.
2. Om du har flere USB-innganger på datamaskinen, så forsøk å sette ledningen i en annen inngang.
3. Prøv en omstart av datamaskinen.
4. Om du bruker en forlenger-ledning på øyeskanneren, forsøk å fjern denne ledningen.
5. Om du ikke bruker forlenger-ledningen, så forsøk å koble til denne.
6. Forsøk en omstart av Tobii Eye-Tracking Service ved å gjøre følgende:
A: Åpne Service-listen
- Åpne windowsmenyen
- Skriv Services
- Åpne Services i listen.
B: Omstart av Tobii Service
- Finn Tobii Service i listen
- Høyreklikk Tobii Service
- Velg Omstart
